帮帮问法《在线法律服务协议》
本协议由加法蔚众（湛江）科技有限公司，即“帮帮问法”平台运营主体，与通过帮帮问法网站、小程序、公众号、H5页面、APP或其他平台入口购买、预约、使用在线法律咨询服务的用户共同订立。用户在注册、登录、点击确认、提交咨询问题、支付咨询费用、使用平台在线法律咨询服务或继续使用相关服务时，即视为用户已充分阅读、理解并同意接受本协议全部内容。本协议与《用户服务协议》《隐私政策》《订单、退款与售后规则》及平台页面展示的具体服务规则共同构成用户使用在线法律咨询服务的完整规则。
第一条 服务性质与平台定位
帮帮问法是法律服务信息平台、在线咨询服务平台、订单管理平台及服务协调平台。用户通过平台购买在线法律咨询服务后，平台将根据用户提交的咨询事项、事实材料、问题类型、服务套餐、律师或法律专业人员匹配情况等因素，为用户提供包括但不限于咨询接待、问题整理、材料初步归纳、服务匹配、订单派发、咨询答复协调、售后处理、退款协调、投诉处理等综合服务。
用户理解并确认，在线法律咨询服务并不当然等同于律师事务所正式接受委托，也不当然形成诉讼、仲裁、刑事辩护、执行代理、专项法律顾问等正式委托代理关系。用户如需进一步委托律师或律师事务所办理案件，应依法另行与律师或其所在律师事务所协商，并根据法律规定签署书面委托代理合同、授权委托书等相关文件。
平台根据服务内容、服务流程、平台运营成本、专业人员服务安排、订单管理成本及页面展示规则综合确定并收取咨询服务费用。咨询服务费由平台统一收取并按照平台内部规则进行管理、结算或处理。除平台另有明确说明外，用户就本协议项下在线法律咨询服务向平台支付费用，并不当然表示用户已与某一具体律师或律师事务所建立正式委托代理关系。
第二条 服务主体与答复人员
平台在线法律咨询服务可由平台客服人员、法律专业人员、持有法律职业资格证书的人员、入驻律师或平台根据服务流程安排的其他必要服务人员共同参与完成。其中，平台客服人员可进行前端接待、咨询引导、问题梳理、材料收集、服务说明、订单流转、律师催促、售后协调、退款沟通及必要的法律信息说明；持有法律职业资格证书的法律专业的客服可根据其专业能力参与问题归纳、事实整理、法律信息说明、初步风险判断、一般性法律建议及咨询辅助；入驻律师可根据其专业判断提供法律分析、风险提示、证据建议、处理路径建议、维权方案建议或其他咨询答复。
平台对入驻律师或法律专业人员提交的身份信息、执业信息、资格信息、入驻资料等进行形式审查，并根据平台规则提供信息展示、订单分发、服务协调、投诉处理等平台服务。律师基于其专业判断作出的具体法律分析、风险判断、处理建议，由相应答复人员依法独立负责。因律师个人故意、重大过失、虚假承诺、违规执业、超越权限承诺、私下交易或其他超出平台合理控制范围的行为造成用户损失的，用户应依法向相应责任主体主张权利；平台将在法律规定及平台规则范围内提供必要的信息协助、订单记录协助或投诉处理协助。
第三条 服务内容与服务范围
平台在线法律咨询服务主要包括用户在线提交法律问题后，由平台根据服务流程进行问题接待、事实梳理、材料归纳、法律关系初步识别、风险提示、处理路径建议、证据方向建议、维权方式建议、律师匹配、后续委托提示等服务。具体服务内容以用户购买时平台页面展示、订单说明、套餐说明及平台确认内容为准。
在线法律咨询服务可以覆盖的事项包括但不限于婚姻家事、劳动争议、合同纠纷、债权债务、交通事故、房产纠纷、消费者权益、公司股权、刑事法律咨询、行政争议、执行问题、法律文书相关咨询、诉讼或仲裁前评估、律师委托前咨询等。具体上线类目以平台实际展示为准，平台可根据业务发展、人员配置、监管要求、服务能力等情况调整服务类目。
除平台订单页面明确包含外，在线法律咨询服务通常不包括以下内容：代写完整法律文书；代理诉讼、仲裁、执行、刑事辩护或行政程序；代为报警、报案、投诉、催收、谈判、出庭、会见、阅卷、立案或提交材料；出具加盖律师事务所公章的法律意见书；对复杂材料进行全面尽职调查或完整审查；对案件结果、胜诉结果、取保候审结果、不起诉结果、判决结果、执行回款结果、对方是否配合等作出保证；协助用户伪造证据、隐匿财产、逃避侦查、规避执行、恶意投诉、暴力讨债或实施其他违法违规行为。
用户提出的事项如超出其购买的服务范围、超出平台当前上线服务能力、涉及明显违法违规目的、存在利益冲突、材料严重缺失、事项极度复杂或不适宜通过在线咨询方式处理的，平台有权提示用户补充材料、调整服务方式、升级套餐、转为线下沟通、改派人员、拒绝继续服务或按照平台规则进行退款处理。
第四条 服务套餐
平台在线法律咨询服务暂设基础咨询、标准方案、深度服务三类套餐。具体套餐名称、价格、服务权益、适用范围、服务人员、服务期限、追问规则、是否支持电话或语音沟通等，以用户购买时平台页面展示为准。平台有权根据业务发展、服务能力、市场情况和运营安排调整套餐内容。
基础咨询主要适用于事实较为清楚、问题相对简单、用户需要初步判断法律风险或了解处理方向的咨询事项。基础咨询以线上图文咨询为主，服务有效期原则上为订单成立后24小时内。服务内容通常包括问题接待、基础事实梳理、法律关系初步判断、一般风险提示、初步处理方向建议等。用户可在服务有效期内围绕同一咨询事项进行合理补充说明或追问，超出同一事项范围、提出新的法律问题或要求深度分析的，应另行购买相应服务。
标准方案主要适用于用户已有一定事实材料，需要进一步判断争议焦点、证据方向、维权路径、程序选择或处理方案的咨询事项。标准方案服务有效期原则上为订单成立后12小时内。服务内容通常包括事实归纳、争议焦点梳理、法律关系分析、证据材料提示、维权路径判断、风险等级提示、初步处理方案建议等。标准方案在订单成立24小时内，可根据平台页面展示和订单实际情况，支持图文沟通、语音沟通、电话沟通或其他线上沟通方式。用户可在服务有效期内围绕同一事项进行合理追问，但不得将同一订单用于多个相互独立的法律事项。
深度服务主要适用于案情较复杂、材料较多、争议较大、可能涉及诉讼、仲裁、刑事程序、执行程序、重大财产利益或正式委托前评估的咨询事项。深度服务服务有效期原则上为订单成立后72小时内。服务内容通常包括较完整的案情梳理、核心争议识别、证据清单建议、法律风险分析、程序路径建议、谈判或诉讼策略方向、律师委托前评估及后续处理建议等。深度服务可根据订单情况安排图文、语音、电话、线上会议等一种或多种沟通方式。深度服务并不当然包含正式文书起草、出具律师函、代理立案、出庭、会见、阅卷、谈判、调查取证或其他正式代理事项，除非平台页面或另行协议明确约定。
用户理解并同意，法律咨询服务并非单纯按通话分钟数或聊天字数计价，平台将根据服务套餐、服务内容、专业分析程度、服务流程、人员安排、订单处理成本等因素综合提供服务。用户不得仅以咨询时长、聊天字数、答复形式不符合个人主观期待为由否认服务已经提供。
第五条 订单成立与派单规则
用户按照平台页面提示提交咨询问题、选择服务套餐并完成支付后，咨询订单成立。订单成立后，平台将根据用户提交的问题、材料、服务类目、套餐类型、服务时间、专业领域、人员排班、律师或法律专业人员状态等因素进行订单处理、问题整理和服务派发。
平台原则上采取统一派单机制。用户如有指定律师、指定法律专业人员、指定服务方式、指定沟通时间等需求，可以在下单时或服务过程中向平台提出。平台将结合人员档期、专业匹配、利益冲突、服务能力、响应时效等因素进行协调，但用户提出指定需求并不当然表示平台必须安排该指定人员提供服务。平台有权根据订单情况、律师或法律专业人员接单情况、拒单情况、服务质量、响应状态、利益冲突、用户投诉等因素进行一次或多次改派。
律师有权基于专业领域不匹配、存在利益冲突、材料不完整、事项违法违规、用户需求超出服务范围、用户辱骂威胁、客观无法服务等合理原因拒绝接单或终止继续服务。发生拒单、超时、无法继续服务等情形时，平台有权优先为用户进行改派；经平台合理改派后仍无法提供服务的，用户可按照本协议及平台退款规则申请退款。
第六条 响应时效与超时处理
平台普通咨询服务时间为每日9:00至22:00。平台页面若明确标注为加急服务、夜间服务、24小时服务或其他特殊服务的，按照页面展示规则执行。用户在每日9:00至22:00期间提交订单并完成支付的，响应时效按照本条约定起算；用户在非服务时间提交订单的，响应时效自下一服务时间开始起算。
平台在线法律咨询服务适用“180秒极速应答、超过30分钟费用减半、超过3小时费用全免”的服务承诺，但该承诺仅在每日9:00至22:00服务时间内适用，且以用户已完成支付并提交必要咨询问题为前提。因用户未提交咨询问题、咨询事项明显不清、未按平台要求补充必要信息、材料无法识别、联系方式异常、系统不可抗力、网络故障、第三方服务异常或其他非平台原因导致无法响应的，相应时效顺延或不适用该服务承诺。
本协议所称有效应答，是指平台客服、法律专业持证人员、入驻律师或平台安排的其他服务人员，就用户咨询事项作出服务接待、问题确认、材料要求、事项归纳、法律信息说明、初步法律建议、处理方向提示、律师匹配说明、服务安排说明或其他与咨询事项相关的回应。平台客服、法律专业人员或律师任一主体先行作出有效应答的，均视为平台已在相应时间内完成有效应答。
在适用服务承诺的时间范围内，如用户订单超过30分钟仍未形成有效首次应答，用户有权申请该笔咨询服务费减半；如用户订单超过3小时仍无有效应答且非因用户原因造成，用户有权申请全额退还该笔咨询服务费。用户申请费用减半或全额退款的，应通过平台客服或平台指定售后入口提出，由平台根据订单记录、沟通记录、服务时间、用户提交材料情况、系统记录及本协议约定进行审核处理。
第七条 服务完成标准
律师、法律专业人员、持证人员或平台服务人员根据用户提交的信息、材料和咨询事项，作出包括事实分析、法律关系判断、风险提示、证据建议、处理路径建议、维权方式建议、补充材料建议、后续委托建议、程序说明等一项或多项实质性回复的，即视为平台已就相应咨询事项提供咨询服务。
用户理解并同意，法律咨询服务的完成标准不以用户是否满意、是否采纳建议、是否达到用户预期结果、是否最终胜诉、是否追回款项、是否获得取保候审、是否达成和解、是否获得行政机关或司法机关支持作为判断标准。只要平台已根据用户提交的信息和材料，在订单服务范围内提供相应咨询分析、风险提示或处理建议，即可视为对应服务已经完成。
用户在服务有效期内可围绕同一咨询事项进行合理补充说明或追问。用户提出新的法律事项、扩大咨询范围、要求审查大量新增材料、要求起草文书、要求代理诉讼或仲裁、要求出具正式法律意见、要求线下会见或谈判等，均不属于原咨询订单当然包含的服务内容，平台有权要求用户另行下单、升级套餐或与律师、律师事务所另行协商。
服务有效期届满后，平台有权将订单状态调整为已完成。用户在服务有效期届满后继续提出问题的，平台可根据实际情况决定是否提供补充服务、建议用户另行下单或转入其他服务流程。用户下单后长期未提交必要材料、未回复平台合理询问、未配合完成咨询流程，导致服务无法继续推进的，平台有权根据订单情况关闭订单或按照平台售后规则处理。
第八条 用户义务
用户应当真实、准确、完整、及时地向平台提交与咨询事项有关的信息、事实背景、证据材料、联系方式及其他必要资料。用户应对其提交内容的真实性、合法性、完整性和来源合法性负责。因用户虚构事实、隐瞒重要信息、遗漏关键材料、迟延提交资料、提交虚假证据、错误陈述事实或提供违法来源材料，导致咨询意见偏差、服务无法完成、第三方权益受损或产生其他不利后果的，由用户自行承担相应责任。
用户上传合同、聊天记录、身份证件、判决书、裁定书、起诉状、拘留通知书、逮捕通知书、病历、票据、转账记录、照片、录音录像或其他材料的，应确保其有权向平台提供该等材料。用户代他人咨询的，应确保其已获得相关权利人、当事人、亲属、委托人或材料主体的合法授权，或确保披露相关信息具有合法基础。因用户未经授权披露他人个人信息、隐私、商业秘密、案件信息或其他受保护信息而引发争议的，由用户自行承担责任。
用户不得利用平台咨询服务从事违法违规活动，不得要求平台、律师、法律专业人员或其他服务人员提供伪造证据、隐匿财产、恶意转移资产、逃避侦查、规避执行、虚假诉讼、暴力讨债、恶意投诉、骚扰他人、侵犯他人隐私、泄露国家秘密、商业秘密或其他违法违规建议。平台发现用户存在上述情形的，有权拒绝服务、终止订单、限制账号功能、保存相关记录并依法向有关机关提供必要信息。
用户在咨询过程中应保持基本文明和理性，不得辱骂、威胁、骚扰、诽谤平台工作人员、律师、法律专业人员或其他用户，不得频繁发送无关内容、恶意刷屏、恶意投诉、恶意退款或干扰平台正常服务秩序。用户违反本条约定的，平台有权暂停服务、终止订单、限制账号功能，并根据情节决定是否退还费用。
第九条 材料使用与个人信息保护
用户同意，平台为完成在线法律咨询服务、订单处理、问题整理、律师匹配、服务派发、质量管理、售后处理、退款审核、投诉处理、争议解决、合规留痕等目的，可在必要范围内收集、使用、存储、分析、整理用户提交的咨询问题、事实陈述、证据材料、联系方式、订单信息、沟通记录及其他与服务相关的信息，并可在必要范围内提供给参与该订单服务的客服人员、法律专业人员、持证人员、入驻律师、技术服务人员、售后处理人员或其他必要人员。
平台将按照平台的《隐私政策》及相关法律法规要求处理用户个人信息，并采取合理措施保护用户信息安全。除法律法规规定、司法行政机关或有权机关依法要求、用户明确授权、为完成服务所必需或为维护平台及相关主体合法权益所必要外，平台不会无故向无关第三方披露用户咨询信息和材料。
用户理解并同意，在线法律咨询服务需要在平台内部及参与服务人员之间进行必要的信息流转。若用户不同意平台为完成咨询服务而进行必要的信息处理、材料流转或人员匹配，可能导致平台无法提供相应咨询服务。
第十条 退款规则
用户申请退款、费用减半或费用全免的，应通过平台客服或平台指定售后入口提出。咨询服务费的退款由平台根据订单记录、服务状态、响应时间、服务内容、沟通记录、用户提交材料情况、律师或法律专业人员服务情况、本协议及平台售后规则统一审核处理。用户不得直接要求律师或法律专业人员退还平台收取的咨询服务费。
发生以下情形之一的，用户可以申请全额退款：在适用服务承诺的时间范围内，订单超过3小时仍无有效应答且非因用户原因造成；律师或法律专业人员拒单后平台无法改派；用户付款后平台明确无法提供对应服务；因平台原因导致咨询服务无法实际开始；平台认定服务存在严重瑕疵且无法补正；法律法规或平台规则规定的其他应当全额退款情形。
发生以下情形之一的，用户可以申请部分退款或费用减半：在适用服务承诺的时间范围内，订单超过30分钟仍未形成有效首次应答；服务存在一定瑕疵但平台已提供部分咨询、整理、匹配、答复或协调服务；原服务人员无法继续服务，经平台改派后用户继续接受服务但服务体验受到明显影响；电话、语音、线上会议等服务因非用户原因未达到页面承诺内容；平台根据订单具体情况认定适合部分退款的其他情形。
发生以下情形之一的，平台有权不予退款或仅酌情退还部分费用：平台已就用户咨询事项提供实质性咨询回复；用户因自身原因不再需要咨询；用户对咨询结果不满意但平台已完成服务内容；用户提供虚假、错误、不完整材料导致咨询意见偏差；用户咨询事项本身无法达到其期待结果；用户要求平台、律师或法律专业人员作出胜诉、取保、追回款项、达成和解等结果承诺；用户将同一订单用于多个不相关事项；用户在服务过程中辱骂、威胁、骚扰服务人员；用户未按要求补充材料或长期不回复导致服务无法推进；用户违反本协议或平台规则的其他情形。
用户理解并同意，法律咨询服务具有即时性、专业性和知识服务属性。平台一旦已经投入客服接待、问题整理、材料归纳、人员匹配、法律分析、律师沟通、咨询答复等服务成本，退款处理应结合服务实际完成情况综合判断，而非当然适用无理由退款。
第十一条 后续律师委托
用户在完成在线法律咨询后，如有进一步委托律师办理诉讼、仲裁、刑事辩护、执行、非诉专项、法律顾问、谈判、调解、律师函、文书起草等事项的，可与相关律师或其所在律师事务所依法另行协商。正式委托代理关系、律师代理费用、代理权限、服务范围、发票开具、退费规则、案件结果风险等事项，应以用户与律师或律师事务所依法另行签署的书面委托代理合同、授权委托书及相关文件为准。
平台不收取用户与律师或律师事务所后续正式委托代理费用，也不因用户与律师或律师事务所达成正式委托而当然成为委托代理合同的一方。平台对用户是否最终委托律师、律师是否接受委托、案件是否成功办理、诉讼或仲裁结果、刑事程序结果、执行回款结果、行政处理结果、对方是否履行等不作任何承诺或保证。
用户因后续正式委托代理服务与律师或律师事务所发生争议的，应依法向相应律师或律师事务所主张权利。平台可在法律规定及平台规则范围内提供订单信息、沟通记录、人员身份信息等必要协助，但不当然承担律师或律师事务所在正式委托代理关系中的履约责任、赔偿责任或结果责任。
第十二条 AI辅助服务
平台可根据业务发展在咨询接待、问题分类、材料整理、证据清单生成、初步风险提示、律师匹配、知识库检索、文书框架提示、用户问卷分析等环节使用AI辅助工具。用户理解并同意，AI辅助工具的输出仅作为问题整理、信息归纳、辅助分析或服务效率提升工具，不当然构成最终法律咨询意见。
涉及用户具体权利义务、重大财产利益、刑事风险、诉讼仲裁策略、正式文书提交、合同签署、报案投诉、行政处理等重要事项的，用户应以平台安排的律师、法律专业人员或依法成立的正式委托代理关系中的专业意见为准。用户不得仅依据AI辅助输出作出重大法律决策。因用户脱离具体事实、材料和专业人员判断，单独依赖AI输出采取行动而产生不利后果的，由用户自行承担。
第十三条 风险提示与责任边界
用户理解并确认，法律咨询意见通常基于用户提交的信息、材料、事实陈述、问题描述及咨询时可获得的法律法规、司法实践、办案经验、专业判断作出。由于用户提供的信息可能不完整，案件事实可能存在变化，不同法院、仲裁机构、行政机关、公安司法机关、律师或法律专业人员对同一事项可能存在不同理解和裁量，咨询意见不应被理解为对案件结果、争议解决结果或第三方行为结果的保证。
平台、律师、法律专业人员或其他服务人员作出的风险判断、路径建议、证据建议、处理方案等，仅供用户结合自身情况审慎参考。用户据此采取起诉、撤诉、和解、报警、投诉、签约、付款、解除合同、发送函件、公开曝光、处置财产或其他行为前，应充分考虑完整事实、证据状况、程序期限、交易风险、对方反应、司法裁量及其他现实因素，必要时应另行委托律师或律师事务所提供正式法律服务。
平台对律师或法律专业人员的身份资质、入驻材料、服务资格进行形式审查，并提供平台服务、订单管理、派单协调、售后处理及必要协助。平台不对律师、法律专业人员基于个人专业判断形成的每一项具体言论、法律意见、风险判断、处理建议承担替代责任。因咨询答复人员自身故意、重大过失、虚假承诺、违规执业、超越服务范围、私下交易或其他个人行为引发争议的，用户应依法向相应责任主体主张权利；平台将在法律法规及平台规则范围内履行必要的信息协助义务。
第十四条 协议变更与规则适用
平台有权根据法律法规变化、监管要求、业务调整、服务模式变化、产品功能优化、风险控制需要等，对本协议及相关平台规则进行修改、更新或补充。协议或规则更新后，平台将通过网站公告、页面提示、站内信、短信、弹窗、订单页面提示或其他合理方式通知用户。用户继续使用平台在线法律咨询服务的，视为接受更新后的协议或规则。
本协议未尽事项，适用《用户服务协议》《隐私政策》《订单、退款与售后规则》、平台页面说明、订单页面展示及平台依法制定的其他规则。若本协议与具体订单页面展示内容不一致，在不违反法律法规强制性规定的前提下，以更贴合具体订单服务内容的页面展示或平台确认内容为准。
第十五条 争议解决
因本协议订立、履行、解释、变更、终止或因使用在线法律咨询服务产生的争议，用户与平台应先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体注册地址所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
平台运营主体为加法蔚众（湛江）科技有限公司。平台注册地址所在地为广东省湛江市廉江市的，相关争议由平台注册地址所在地有管辖权的人民法院管辖。若法律法规对消费者权益保护、互联网服务、专属管辖、级别管辖或其他事项另有强制性规定的，从其规定。
用户因后续正式委托律师或律师事务所办理案件所产生的代理合同争议、律师费争议、案件办理争议、律师执业责任争议或其他非本协议项下在线法律咨询服务本身产生的争议，应依法向相应律师、律师事务所或其他责任主体主张权利。平台可根据法律规定及平台规则提供必要的信息协助，但不当然成为该等正式委托代理争议的责任主体。
第十六条 其他
本协议自用户注册、登录、点击确认、提交订单、完成支付或实际使用平台在线法律咨询服务之日起对用户发生效力。用户不同意本协议任何内容的，应立即停止使用平台在线法律咨询服务。
本协议部分条款被认定为无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力。平台未及时行使或未充分行使本协议项下权利，不构成对该等权利的放弃。